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5 ans déjà ! Letzshop souffle ses bougies

Le 14 septembre 2018 marque le jour de lancement de la première plateforme en ligne luxembourgeoise regroupant 500 commerçants du Grand-Duché. Cinq ans plus tard, le chemin parcouru par Letzshop dépeint une histoire de résilience, d’innovation et d’adaptabilité. 

Le CEO de Letzshop, Philippe Herremans, fait le point.

Comment est née l’idée de Letzshop et quels étaient vos principaux objectifs à l’époque?

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L’idée de Letzshop est née de la volonté de créer une plateforme en ligne qui pourrait aider à soutenir et promouvoir les commerçants locaux. À une époque où les géants de l’e-commerce dominaient de plus en plus le marché, il semblait important de créer une alternative qui serait favorable à l’économie locale. 

Notre objectif principal était d’augmenter la visibilité en ligne des commerçants locaux en leur proposant une place de marché électronique sur laquelle ils pourraient facilement vendre leurs produits. 

Nous voulions être un pont entre le commerce traditionnel et le monde numérique, en aidant les petites entreprises à adopter le commerce électronique.

Philippe Herremans, coordinateur du projet

Comment décririez-vous le parcours de Letzshop au cours de ces cinq dernières années en termes de croissance et de développement?

Depuis notre lancement en septembre 2018, le voyage de Letzshop a été une aventure fascinante marquée par des étapes clés. Dans notre première année, nous étions encore dans notre phase d’incubation, affinant notre modèle et gagnant progressivement en traction malgré un environnement de marché très concurrentiel.

L’année 2020 a été un véritable tournant. L’arrivée de la pandémie de COVID-19 a été une période délicate, mais aussi une opportunité unique de démontrer la pertinence de notre plateforme. L’afflux de nouveaux utilisateurs et de commerçants a généré une croissance exponentielle, confirmant notre valeur en tant que solution fiable et flexible en temps de crise.

En 2021, bien que le volume des transactions ait légèrement fléchi par rapport à l’année précédente, il est resté robuste. Ce ralentissement relatif peut s’expliquer par la réouverture des magasins physiques et une stabilisation du comportement des consommateurs, mais il démontre également la durabilité de notre modèle d’affaires.

En 2022 et 2023, nous avons consolidé notre position, confirmant que notre plateforme est non seulement un choix pertinent en période de crise, mais aussi une option viable et compétitive dans un environnement post-pandémique.

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Comment la plateforme a-t-elle impacté le marché local ou la communauté autour d’elle?

Letzshop exerce un impact multifacette sur le commerce local et la communauté, créant ainsi une synergie bénéfique sur plusieurs fronts :

  • En fournissant un canal de vente en ligne, nous avons non seulement élargi les horizons commerciaux des commerçants locaux, mais nous les avons également rendus plus résilients face à des défis comme les pandémies ou les fluctuations économiques. Ce deuxième souffle financier peut être crucial lorsqu’il s’agit de maintenir une entreprise à flot.
  • En concevant une plateforme axée sur la valorisation des commerces locaux, Letzshop joue un rôle éducatif en sensibilisant les consommateurs à l’importance du soutien aux entreprises communautaires. Cela contribue à créer une clientèle loyale et informée qui comprend la valeur de ses choix d’achat.
  • Letzshop n’est pas seulement une plateforme de vente; c’est aussi un centre de formation virtuel. Nous armons les commerçants locaux des compétences numériques nécessaires pour réussir dans l’ère digitale, un avantage compétitif qui bénéficie à toute la communauté à long terme.
  • En favorisant les transactions locales, notre plateforme réduit le besoin de transport de marchandises sur de longues distances, ce qui a pour effet secondaire de diminuer l’empreinte carbone associée à l’activité commerciale.

Quels ont été les plus grands défis auxquels Letzshop a été confronté au cours de ces années, et comment les avez-vous surmontés?

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Au cours de ces années formidables mais exigeantes, Letzshop a relevé divers défis stratégiques et opérationnels. Convaincre les petits commerçants d’intégrer une plateforme en ligne était notre premier obstacle. Pour les encourager, nous avons éliminé les frais d’abonnement en 2020 et 2021, un coup de pouce particulièrement bienvenu durant la pandémie. Depuis 2022, un modèle d’abonnement abordable et progressif a été introduit, permettant une transition en douceur vers un modèle économique pérenne.

Un autre volet est la différenciation face aux grandes plateformes. Nous avons mis en avant notre mission unique de revitalisation du commerce local. Notre plateforme dédiée aux produits luxembourgeois, MadeInLux, accentue cette différenciation et met en valeur l’authenticité et la qualité des produits locaux.

Un autre défi non négligeable est la robustesse de notre plateforme. Nous avons investi dans l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) et dans un moteur de recherche multilingue, rendant notre service accessible et convivial. Le site est désormais aussi disponible en anglais, élargissant ainsi notre portée. D’autres améliorations sont en cours, grâce aux précieux retours de nos utilisateurs.

Quels sont les projets ou initiatives majeurs sur lesquels Letzshop travaille actuellement?

Nous travaillons activement sur un ensemble d’initiatives stratégiques conçues pour élever l’expérience Letzshop à de nouveaux sommets, tout en soutenant nos trois axes stratégiques principaux :

  • IA optimisée: Actuellement, nous nous attelons à l’incorporation de technologies d’intelligence artificielle pour rendre notre plateforme plus intelligente et agile. Cette innovation sera utilisée pour automatiser des éléments cruciaux comme l’optimisation SEO et la génération de descriptions de produits pertinentes et accrocheuses.
  • L’Ecosystème pour commerçants: Pour aider nos commerçants partenaires à maximiser leur efficacité et leur engagement client, nous développons une suite d’outils de gestion commerciale. L’un de nos lancements les plus attendus cette année sera la fonctionnalité « Coupons Commerçants ». Cette nouvelle offre permettra aux commerçants d’émettre des coupons spécifiques à leur boutique, stimulant ainsi les achats récurrents et la fidélité des clients.
  • L’Amplification du ‘Made in Luxembourg’: En complément de nos optimisations de plateforme, nous planifions des campagnes de marketing ciblées pour mettre en lumière et encourager la consommation de produits et services luxembourgeois.

En tant que CEO, quel message souhaitez-vous adresser à l’équipe de Letzshop, aux partenaires, aux commerçants et, bien sûr, à vos clients fidèles?

Tout d’abord, un immense merci. La route jusqu’ici n’a pas toujours été facile, mais elle a toujours été enrichissante, et cela n’aurait pas été possible sans votre engagement, votre confiance et votre soutien continu.

À notre équipe, merci pour votre travail acharné, votre créativité et votre dévouement inébranlable à faire de Letzshop un succès. Vous êtes le cœur et l’âme de cette entreprise.

Aux partenaires qui nous ont soutenus à chaque étape du chemin, merci pour votre confiance et pour avoir cru en notre vision. Nous sommes impatients de continuer à construire et à innover ensemble.

Aux commerçants qui font de la marketplace Letzshop ce qu’elle est, merci de nous avoir fait confiance pour être votre partenaire dans cette aventure en ligne. Votre réussite est notre réussite, et nous sommes déterminés à vous fournir les outils et le soutien dont vous avez besoin pour prospérer.

Et enfin, à nos précieux clients, merci pour votre fidélité et pour avoir choisi Letzshop pour vos besoins en shopping en ligne. Nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, et nous sommes ravis de vous présenter des nouveautés intéressantes dans le futur proche.

« Alors que nous regardons vers l'avenir, je suis rempli d'optimisme et d'excitation pour ce qui nous attend. Je suis convaincu que les meilleures pages de l'histoire de Letzshop sont encore à écrire, et je suis impatient de les rédiger avec chacun d'entre vous. »

Philippe Herremans

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