Mit dem Widerrufsbutton können Kunden ihren Widerruf einfachrer online an den jeweiligen Händler übermitteln. Dieser Button muss bei jeder Verkaufsplattform unabhängig von der Größe, dem Umsatz oder der Rechtsform des Unternehmens oder Marketplaces erstellt werden. Doch wo ist die Funktion zu finden und was passiert, nachdem ein Widerrufsformular abgesendet wurde?
In diesem Artikel erklären wir den Ablauf für Kunden und Letzshop-Händler.
Was ist der Widerrufsbutton?
Der Widerrufsbutton – rechtlich auch als Widerrufsfunktion bezeichnet – bietet Kunden die Möglichkeit, den Widerruf einer Bestellung direkt online zu erklären.
Der Button ersetzt dabei nicht das bestehende Widerrufsrecht, sondern erleichtert dessen Ausübung. Kunden müssen ihren Widerruf nicht begründen. Ob für ein Produkt ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt jedoch von der jeweiligen Produktart und den geltenden gesetzlichen Ausnahmen ab.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten, steht Kunden grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Ein Händler kann freiwillig eine längere Widerrufsfrist gewähren, sofern er diese im Voraus deutlich kommuniziert. Für bestimmte Produktgruppen gelten jedoch besondere Bedingungen oder gesetzliche Ausnahmen: Versiegelte Hygieneartikel können beispielsweise nur widerrufen werden, solange das Siegel unversehrt ist. Bei individuell angefertigten Produkten oder schnell verderblichen Lebensmitteln besteht hingegen grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Wo ist der Widerrufsbutton auf Letzshop zu finden?
Die Widerrufsfunktion ist auf Letzshop im Footer in der Spalte „Über uns“ zu finden.
Nach einem Klick auf den entsprechenden Link werden Kunden zu einem speziellen Widerrufsformular weitergeleitet. Dort müssen sie die erforderlichen Informationen zu ihrer Bestellung (Bestellungsnummer, E-Mail-Adresse, Bemerkungen, …) angeben, damit der Widerruf eindeutig zugeordnet und automatisch an den richtigen Händler übermittelt werden kann.
Anschließend muss das Formular noch bestätigt und endgültig abgesendet werden.
Was passiert nach dem Absenden des Widerrufs?
Nach dem Absenden des Formulars erhalten sowohl der Kunde als auch der betroffene Händler eine automatische E-Mail.
Informationen für Kunden
Der Kunde erhält eine Bestätigungsmail, die bestätigt, dass seine Widerrufserklärung übermittelt wurde.
Wichtig: Das Absenden des Formulars führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Der Händler wird über den Widerruf informiert und setzt sich anschließend mit dem Kunden in Verbindung, um die weiteren Schritte zu klären.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet, kann der Händler prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann.
Wurde das Paket bereits zugestellt, müssen die betroffenen Produkte an den Händler zurückgesendet werden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden grundsätzlich vom Kunden getragen, sofern dies entsprechend in den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgehalten ist und der Händler nicht anbietet, die Kosten zu übernehmen.
Die Rücksendung sollte daher erst nach Rücksprache mit dem Händler an die von ihm angegebene Rücksendeadresse erfolgen.
Informationen für Händler
Der Händler erhält automatisch eine E-Mail mit den Informationen zum Widerruf. Anschließend muss er den Kunden kontaktieren und die weitere Vorgehensweise abstimmen.
Je nach Bearbeitungsstand der Bestellung sollte der Händler:
- Prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann;
- Dem Kunden die Rücksendeadresse und gegebenenfalls weitere Rücksendeinformationen mitteilen;
- Den Eingang der zurückgesendeten Produkte überprüfen;
- Die erforderliche Rückerstattung anschließend über die Shopverwaltung selbst veranlassen.
Über die Widerrufsfunktion wird keine automatische Rückerstattung ausgelöst. Die Bearbeitung und Rückerstattung müssen weiterhin durch den jeweiligen Händler erfolgen.
Das Wichtigste im Überblick
Die neue Widerrufsfunktion sorgt für einen einfacheren und transparenteren Ablauf: Kunden können ihren Widerruf direkt online übermitteln, während der betroffene Händler automatisch informiert wird und anschließend die weiteren Schritte mit dem Kunden abstimmt.
Bitte beachten Sie, dass durch das Absenden des Formulars keine automatische Rückerstattung ausgelöst wird.
