Grâce au bouton de rétractation, les clients peuvent transmettre plus facilement leur demande de rétractation en ligne au commerçant concerné. Ce bouton doit être mis en place sur chaque plateforme de vente, indépendamment de sa taille, de son chiffre d’affaires ou de la forme juridique de l’entreprise ou de la marketplace. Mais où cette fonction se trouve-t-elle et que se passe-t-il après l’envoi du formulaire de rétractation ?
Dans cet article, nous expliquons la procédure à suivre pour les clients et les commerçants Letzshop.
Qu’est-ce que le bouton de rétractation ?
Le bouton de rétractation – également appelé fonction de rétractation dans le contexte juridique – permet aux clients de déclarer directement en ligne la rétractation d’une commande.
Le bouton ne remplace pas le droit de rétractation existant, mais en facilite l’exercice. Les clients ne doivent pas justifier leur rétractation. L’existence d’un droit légal de rétractation pour un produit dépend toutefois du type de produit concerné et des exceptions légales applicables.
Comme indiqué dans les Conditions générales, les clients disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. Un commerçant peut volontairement accorder un délai de rétractation plus long, à condition de le communiquer clairement à l’avance. Pour certaines catégories de produits, des conditions particulières ou des exceptions légales s’appliquent toutefois : les articles d’hygiène scellés ne peuvent, par exemple, faire l’objet d’une rétractation que si le sceau est intact. En revanche, les produits personnalisés ou les denrées alimentaires rapidement périssables ne bénéficient généralement pas d’un droit légal de rétractation.
Où trouver le bouton de rétractation sur Letzshop ?
La fonction de rétractation se trouve sur Letzshop dans le pied de page, dans la rubrique « À propos de nous ».
Après avoir cliqué sur le lien correspondant, les clients sont redirigés vers un formulaire de rétractation spécifique. Ils doivent y indiquer les informations nécessaires concernant leur commande (numéro de commande, adresse e-mail, remarques, etc.) afin que la rétractation puisse être clairement attribuée et automatiquement transmise au bon commerçant.
Le formulaire doit ensuite être confirmé et définitivement envoyé.
Que se passe-t-il après l’envoi de la rétractation ?
Après l’envoi du formulaire, le client ainsi que le commerçant concerné reçoivent un e-mail automatique.
Informations pour les clients
Le client reçoit un e-mail de confirmation attestant que sa déclaration de rétractation a été transmise.
Important : l’envoi du formulaire n’entraîne pas automatiquement un remboursement. Le commerçant est informé de la rétractation et prend ensuite contact avec le client afin de clarifier les prochaines étapes.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le commerçant peut vérifier si l’expédition peut encore être interrompue.
Si le colis a déjà été livré, les produits concernés doivent être retournés au commerçant. Les frais directs du retour sont en principe à la charge du client, à condition que cela soit prévu dans les Conditions générales applicables et que le commerçant ne propose pas de prendre ces frais en charge.
Le retour ne doit donc être effectué qu’après concertation avec le commerçant, à l’adresse de retour indiquée par celui-ci.
Informations pour les commerçants
Le commerçant reçoit automatiquement un e-mail contenant les informations relatives à la rétractation. Il doit ensuite contacter le client afin de convenir de la marche à suivre.
Selon l’état de traitement de la commande, le commerçant doit :
- vérifier si l’expédition peut encore être interrompue ;
- communiquer au client l’adresse de retour ainsi que, le cas échéant, des informations complémentaires concernant le retour ;
- vérifier la réception des produits retournés ;
- effectuer ensuite lui-même le remboursement nécessaire depuis l’administration de la boutique.
La fonction de rétractation ne déclenche aucun remboursement automatique. Le traitement et le remboursement doivent toujours être effectués par le commerçant concerné.
L’essentiel en un coup d’œil
La nouvelle fonction de rétractation permet une procédure plus simple et plus transparente : les clients peuvent transmettre directement leur rétractation en ligne, tandis que le commerçant concerné est automatiquement informé et convient ensuite avec le client des prochaines étapes.
Veuillez noter que l’envoi du formulaire ne déclenche aucun remboursement automatique.
